樂易logo-bai
背景
光纖 光纖
光纖 光纖

互聯網軟件和媒體服務商

為客戶創造價值

相知相伴12載,樂易服務和見證頂墻行業的發展

江陰容聲吊頂丨服務楷模 用心服務客戶

2019-07-05 容聲

容聲集成吊頂楷模之江陰容聲集成吊頂專賣店周總。

越來越多的家庭選擇安裝美觀大方的集成吊頂,但是因為吊頂和電器的安裝位置,家庭個人很難去養護。實際上,吊頂長時間不清潔保養,會一定程度影響到吊頂的光澤度和家裝的美觀性,電器長時間不保養,則會降低使用壽命。

針對吊頂和電器不易保養問題,江陰容聲團隊特地開展了保養月活動,本次活動從策劃到執行,江陰容聲團隊投入了大量人力物力,從邀約到活動過程,包括上門服務的著裝、注意事項、服務標準等都做了統一規定,確保為客戶展示專業、高效的容聲集成吊頂團隊形象!

1

保養活動前,從客戶邀約開始就做足了功課,內部專門培訓邀約話術,專人負責電話微信等渠道邀約,提前做好業主小區規劃、登記老客戶信息,同時,針對服務工程師上門保養可能會遇到的問題做了提前預演,讓每一項細節工作都做到心中有數,做好充分準備。

2

保養活動過程中,江陰容聲團隊不因工作量大、免費清洗服務等降低工作要求,始終貫徹執行“六個一”標準:一次美容,服務完畢后將用戶機器機內外徹底清潔;一句問候語,進門時一句問候語“您好,打擾了,請問這是X先生(女士)家嗎?我是容聲集成吊頂XXX服務工程師,來為您上門服務”,走時一句告別語“對不起,給您添麻煩了,今后有什么需要請打我們客服熱線”;一張卡片,服務完畢送給用戶一張服務卡片;一雙鞋套,給用戶上門服務時統一著裝,且穿上自帶的鞋套;一塊墊布,上門服務攜帶一塊墊布,用于維護維修現場的整潔及避免損壞用戶的家居;一塊抹布,上門服務隨身攜帶一塊抹布用于清潔。保養月活動累計服務了500多位客戶,反響熱烈,客戶滿意度極高。

3

保養活動后,江陰容聲團隊同樣對售后不松懈,持之以恒的執行用戶服務工作準則:三個不漏,一個不漏記錄顧客來電,一個不漏地解決顧客問題,一個不漏地跟蹤問題處理結果;兩個必保,必須保證按承諾及時服務到位,必須保證服務滿意率達到100%;一個避免,堅決避免用戶為同一問題撥打二次電話。并有專門人員不定期回訪客戶對產品的使用滿意度,一點細微的問題發現了也可以及時處理。

4

好吊頂,向容聲看齊,維護好客戶關系,是增強一個品牌粘合度的重要方式之一。在用心服務客戶方面,容聲集成吊頂江陰店可謂交出了一份高分答卷!

5

保養月活動的成功開展,也讓江陰容聲集成吊頂專賣店在當地影響力與日俱增。本次還有幸采訪到了江陰容聲集成吊頂專賣店的周總,周總表示十分認同“選擇容聲,幸福一生”的理念,好品牌不僅是好質量,更是好的服務和好的售后,未來江陰容聲集成吊頂專賣店還將從經銷的各個環節加強服務,保證服務品質,不忘品牌信譽,讓“零投訴”成為江陰容聲集成吊頂專賣店的一項永久榮譽!


編輯:雙兒
分享:

返回

如果您覺得我們的服務不錯,請為我們點個贊!
您的支持是對我們工作最大的鼓勵
400-850-2006
浙江省嘉興市昌盛南路36號智慧產業創新園1幢5樓 [314000]
0573-82092905 82092906
微信掃一掃 在線反饋
浙江樂易版權所有 浙B2-20070172
Hi I'm Leo
樂易新成員
請多多關照
會員登錄
信息反饋
微信客服
回到頂部
最准特马网站免费谁